নিচে আপনার buynix ই-কমার্স বিজনেসের জন্য একটি পরিষ্কার এবং কাস্টমার-বান্ধব "Return & Refund Policy" (পণ্য ফেরত ও রিফান্ড নীতি) তৈরি করে দেওয়া হলো। আপনি এটি সরাসরি কপি করে ব্যবহার করতে পারবেন:
রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)
buynix-এ আমাদের লক্ষ্য গ্রাহকদের সেরা কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করা। কোনো কারণে আপনার ক্রয়কৃত পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা অপ্রত্যাশিত হলে আমাদের রয়েছে সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড সুবিধা।
🔄 পণ্য ফেরতের শর্তাবলী (Return Policy)
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলোতে আপনি পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন (Exchange) করতে পারবেন:
ত্রুটিযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: পণ্যটি ভাঙা, ছেঁড়া, ডিফেক্টিভ বা অকেজো হলে।
ভুল পণ্য প্রাপ্তি: অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে প্রাপ্ত পণ্যের মিল না থাকলে (যেমন: ভুল কালার, ভুল মডেল বা ভুল সাইজ)।
প্যাকেজিং সমস্যা: ডেলিভারির সময় পণ্য আংশিক বা সম্পূর্ণ মিসিং থাকলে।
শর্ত: ডেলিভারি পাওয়ার ৩ দিনের (৭২ ঘণ্টা) মধ্যে আমাদের সাপোর্ট নম্বরে বা ইমেইলে জানাতে হবে। পণ্যটি অব্যবহৃত (Unused) থাকতে হবে এবং সাথে মূল ট্যাগ, ইনভয়েস ও অরিজিনাল প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।
🚫 যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা পরিবর্তন প্রযোজ্য নয়:
ব্যবহার করা হয়েছে বা ধোয়া হয়েছে এমন পণ্য।
গ্রাহকের নিজস্ব ভুলের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
নির্দিষ্ট সময় (৩ দিন) পার হওয়ার পর যোগাযোগ করা হলে।
ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স সেলে কেনা নির্দিষ্ট কিছু পণ্য।
💰 রিফান্ড নীতি (Refund Policy)
স্টক না থাকলে: আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটি স্টকে না থাকলে বা আমরা পরিবর্তন করে দিতে ব্যর্থ হলে ১০০% রিফান্ড দেওয়া হবে।
অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে: আপনি যদি বিকাশ/নগদ/কার্ডের মাধ্যমে অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকেন এবং পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করা হয়, তবে ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি: পণ্য ফেরত পাওয়ার পর আপনার প্রদত্ত বিকাশ বা নগদ অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
(নোট: গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তন বা সাইজ ভুলের কারণে রিটার্ন করতে চাইলে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।)
📞 কীভাবে রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করবেন?
রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আপনার অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং পণ্য/আনবক্সিংয়ের ছবি বা ভিডিও পাঠাতে পারেন:
📱 কল / হোয়াটসঅ্যাপ: 01677286631
✉️ ইমেইল: buynix26@gmail.com
🏢 সরাসরি ভিজিট: সেনাশপিং কমপ্লেক্স, লেভেল ৫, শপ E195B & E195C, নবীনগর, সাভার, ঢাকা।